Obsługa informatyczna firm
Utrzymanie systemów IT w firmach wiąże się z wieloma wyzwaniami, a problemy te mogą prowadzić do konieczności skorzystania z wyspecjalizowanego wsparcia informatycznego. Na przykład, odzyskiwanie danych po awarii nie zawsze jest możliwe w przypadku masowej awarii sprzętu lub włamania złośliwego oprogramowania. Firmy często mają również trudności z obsługą urządzeń mobilnych lub dodawaniem nowych pracowników bez modernizacji sprzętu. Co więcej, obecny model obsługi klienta jest zbyt wolny, aby obsłużyć ilość połączeń w dniach największego ruchu.
Wsparcie IT poziomu lub tier 2
Jeśli chodzi o wsparcie IT, firmy mogą zdecydować się na usługi wsparcia IT poziomu lub warstwy 2. Firmy korzystające z usług poziomu 2 mogą zapewnić bardziej zaawansowane rozwiązywanie problemów. W niektórych przypadkach technicy ci będą musieli eskalować problemy do wsparcia poziomu 3, ale zespół poziomu 2 powinien zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać każdy problem przed eskalacją.
Powszechne jest, że firmy mają wiele poziomów wsparcia IT, ale niektóre organizacje dostosowują hierarchię wsparcia IT do swoich potrzeb biznesowych. Pierwszy poziom to podstawowy punkt kontaktu z klientem. Osoby te odpowiadają na wiadomości e-mail, wypełniają zgłoszenia do działu obsługi klienta i w razie potrzeby eskalują incydenty do następnego poziomu. Z kolei personel techniczny niższego szczebla postępuje zgodnie ze skryptami i jest przeszkolony w zakresie rozwiązywania znanych problemów.
Drugi poziom wsparcia nazywany jest poziomem 4. Wsparcie poziomu 4 jest bardziej specjalistyczne i specjalizuje się w konkretnych aplikacjach, a czasami jest określane jako wsparcie aplikacji lub wsparcie rozwoju. Pierwszy poziom wsparcia IT nazywa się Tier I i jest to podstawowy poziom usług. Zadaniem technika warstwy pierwszej jest zebranie danych od klientów i określenie charakteru problemu. Celem technika poziomu 1 jest rozwiązanie problemu w jak najbardziej efektywny sposób.
Wsparcie IT poziomu 2 jest bardziej zaawansowane niż poziom 1 i kosztuje więcej. Podczas gdy wsparcie techniczne poziomu 1 zajmuje się prostymi problemami, takimi jak zakładanie kont i resetowanie haseł, poziom 2 koncentruje się na bardziej skomplikowanych problemach. Ostatecznie koszt wsparcia technicznego na poziomie 2 zależy od poziomu usług, jakich potrzebuje dana firma.
Wsparcie techniczne jest krytycznym elementem każdej firmy. Jego celem jest rozwiązywanie problemów i pomoc pracownikom i klientom. Może to być wewnętrzne lub zlecone na zewnątrz. Niektóre firmy mają wewnętrzny zespół, który zajmuje się wsparciem IT. Inne firmy decydują się na korzystanie z zewnętrznego zespołu wsparcia, który odpowiada na pytania klientów.
Platforma chmurowa lub oferta SaaS
Platforma chmurowa lub oferta SaaS w zakresie wsparcia IT to doskonały sposób na zapewnienie firmom skalowalnego i elastycznego środowiska IT. Do jej zalet należą minimalne wydatki i prostota wdrożenia. Ponadto aplikacje SaaS nie wymagają zakupu ani zarządzania sprzętem lub oprogramowaniem i mogą zostać wdrożone w ciągu kilku godzin. Platformy te można również łączyć, tworząc skalowalne środowisko biznesowe.
Korzystanie z platformy SaaS oznacza również zezwolenie zewnętrznemu dostawcy na obsługę i utrzymanie aplikacji firmy. Jednak minusem SaaS jest to, że jesteś zależny od dostawcy zewnętrznego, aby zaktualizować oprogramowanie, naprawić błędy i rozwijać nowe funkcje. To może być problem, zwłaszcza jeśli dostawca nie jest w stanie nadążyć za popytem.
Dostawcy usług w chmurze zajmą się również wieloma funkcjami niezwiązanymi z podstawową działalnością. Na przykład pracownicy potrzebują jedynie zestawu danych uwierzytelniających, aby uzyskać dostęp do oprogramowania i platformy. Po zalogowaniu się mogą natychmiast rozpocząć pracę. Te platformy i oferty SaaS są również łatwiejsze w zarządzaniu, ponieważ nie wymagają dodatkowych działań w zakresie wdrażania i konserwacji.
SaaS to aplikacja, która jest hostowana na serwerze w chmurze. Dostęp do tego oprogramowania można uzyskać za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej. Twój sprzedawca zarządza infrastrukturą potrzebną do dostarczenia oprogramowania, w tym aktualizacjami i łatkami. Niezależnie od tego, czy chodzi o internetowy system poczty elektronicznej czy system zarządzania relacjami z klientami, dostawca SaaS będzie zarządzał wszystkimi aspektami technicznymi.
Infrastructure as a Service (IaaaS) to ten sam rodzaj usługi infrastruktury w chmurze, ale dostarczany przedsiębiorstwu na żądanie. Usługa ta zapewnia przedsiębiorstwom szybkie, zautomatyzowane zasoby obliczeniowe. W przypadku tej usługi płacisz tylko za zasoby, które wykorzystujesz, w zależności od potrzeb.
SaaS może być doskonałym wyborem dla małych i średnich firm. Oferuje wstępnie skonfigurowane oprogramowanie, co zmniejsza czas poświęcony na konfigurację i rozwiązywanie problemów z wdrożeniem. Możesz również dostosować oprogramowanie SaaS do potrzeb swojej branży.
Środki zapobiegawcze
Działania prewencyjne to działania proaktywne podejmowane w celu zapobiegania problemom przed ich wystąpieniem. Środki naprawcze to działania podejmowane w celu usunięcia problemów po ich wystąpieniu. Działania prewencyjne mają na celu zapobieganie problemom przed ich wystąpieniem i są bardziej opłacalnym podejściem do obsługi informatycznej firm. Jednak środki zapobiegawcze nie zastępują ciągłego doskonalenia.
Można podjąć środki zapobiegawcze, aby uchronić komputery przed awarią lub utratą danych. Jedną z metod jest dbanie o aktualizację oprogramowania. Nowe aktualizacje systemów operacyjnych często zawierają funkcje bezpieczeństwa. Zapory ogniowe mogą pomóc w ochronie komputerów przed złośliwymi hakerami, blokując jednocześnie nieodpowiednie strony internetowe.
Inwestycja w Twój sukces
Istnieje wiele powodów, aby inwestować w sukces swojego biznesu. Po pierwsze, pomaga to zmotywować pracowników celami Twojej firmy. Po drugie, stawianie pracowników na pierwszym miejscu pomoże Ci zbudować poczucie wzajemnego szacunku między Tobą a Twoimi pracownikami. Po trzecie, może pomóc Ci zbudować przewagę konkurencyjną. Obecnie prawie każda marka kieruje się danymi, a zdolność do wykorzystania tych danych do napędzania wzrostu i sukcesu zależy od zaangażowanych pracowników. Po czwarte, dobrze wyszkoleni pracownicy częściej dostrzegają możliwości w swojej pracy.
Po trzecie, inwestowanie w swoich pracowników sprawi, że staną się oni bardziej produktywni. Ponadto pracownicy, którzy otrzymują pomoc i wskazówki, będą bardziej skłonni pisać o Twojej firmie na popularnych portalach z ofertami pracy. Ten pozytywny rozgłos zwiększy szanse na bycie odkrytym przez osoby poszukujące pracy. Ponadto, firmy, które nie inwestują w rozwój swoich pracowników, są podatne na większą rotację i zwlekanie z realizacją projektów. Inwestowanie w szkolenia i zasoby pomoże również Twoim pracownikom lepiej zarządzać swoim czasem i obciążeniem pracą.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]